Gaming OGL/2013/3880/645+48 22 094 29 99
PL · PLN
Bonibon CasinoGRA Z GŁOWĄ, WYBÓR Z KLASĄ
Przejdź do kontaSkorzystaj z bonusuWsparcieRozpocznij gręWypłaćZobacz wszystkie
Wejdź do kontaZarejestruj sięBonusyKody bonusoweGry kasynowe
Wsparcie bez czekania

Bez błądzenia: kontakt z Bonibon Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — nasz zespół odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Gra dostępna dla osób powyżej 18 lat. Bonibon Casino N.V., licencja OGL/2013/3880/645.
Wypłacono dziś graczom
244 019 zł
7 250 graczy aktywnych teraz
Działamy na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2013/3880/645, wydanej dla Bonibon Casino N.V. (nr 356082, Curaçao) — od 2013 roku, nieprzerwanie od 13 lat.
Średni czas wypłaty wynosi 12 minut. W skali miesiąca wypłacamy 237 mln zł — każda transakcja do maksymalnej kwoty 73 000 zł.
Twoje dane i transakcje są chronione szyfrowaniem 256-bit AES. Platformę regularnie audytują niezależne instytucje SIQ oraz eCOGRA.
Kanały pomocy

Wybierz kanał i napisz do nas

Trzymamy się zasady, że każdy gracz szybko trafia do żywej osoby, a nie do kolejki.

Szybka rozmowa na żywo
Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; odpowiadamy zwykle w ciągu 1 minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat
Opis zamiast pośpiechu
Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania lub załącznika; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 2 godzin, siedem dni w tygodniu.
Napisz
Zadzwoń i porozmawiaj
Zadzwoń pod +48 22 094 29 99 (strefa CET), jeśli wolisz rozmowę głosem; połączenie odbieramy zwykle w ciągu 1 minuty, przez całą dobę.
Zadzwoń
Wsparcie lokalne

Sprawdź kontakty i zasady dla Polski

Ten blok zbiera kontakt, język i nadzór, których potrzebujesz, grając z Polski.

Kontakt

Telefon+48 22 094 29 99
Strefa czasowaCET
Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/3880/645

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Niezależna pomoc w problemach z hazardem

Poza kasynem działają organizacje, które pomagają przy problemach z hazardem. Nie są częścią Bonibon Casino, nie znają Twojego konta i nie prowadzą go. Rozmawiasz z nimi swobodnie, także o tym, czego nie chcesz mówić nam.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocowe, w których dzielisz się doświadczeniem z osobami po podobnych przejściach i dostajesz wsparcie bez oceniania.

Monar. Pomoc w uzależnieniach, w tym od hazardu: rozmowa ze specjalistą, plan pracy nad nawykiem i wsparcie dla bliskich.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Wpis blokuje udział w grach hazardowych w Polsce, więc chroni Cię także wtedy, gdy sam nie potrafisz się zatrzymać.

Dowiedz się więcej
Właściwy dział

Adresy e-mail poszczególnych działów

Ten blok usuwa obawę, że Twoja sprawa utknie w skrzynce, która się nią nie zajmuje.

Konto

Ogólne wsparcie[email protected]
Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Dane osobowe i prywatność (RODO)[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Godziny pomocy

O której godzinie złapiesz pomoc na żywo?

Sprawdzisz, kto odpisuje i po jakim czasie, zanim wybierzesz kanał.

Czat na żywo

Czat — godziny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Czat — pierwsza odpowiedź1 minuta
Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

E-mail — adres[email protected]
E-mail — odpowiedź2 godziny

Telefon

Telefon — numer+48 22 094 29 99
Telefon — oczekiwanie1 minuta
Gdy potrzebujesz pewności

Zanim napiszesz, sprawdź to krótko

Bonibon Casino woli jasną odpowiedź od długiego wywodu, więc każdą sprawę zamykamy w kilku zdaniach.

trustCzy do gry w Polsce trzeba sprawdzać licencję operatora?+
Sprawdzasz ją w minutę. Bonibon Casino N.V. działa na podstawie licencji OGL/2013/3880/645 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao i numer spółki 356082 wskazujesz w każdej reklamacji. Te dane wystarczą, by zgłosić sprawę do organu nadzoru.
trustCo się stanie, gdy napiszę w języku innym niż polski?+
Odpowiedź przyjdzie w jednym z czterech języków: polskim, angielskim, niemieckim lub fińskim. Zespół dobiera język do treści zgłoszenia, więc polski wariant jest zawsze dostępny. Nie musisz tłumaczyć swojej sprawy na angielski.
trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych wysyłasz na [email protected]. Zespół odpowiada i wyjaśnia, które zapisy musi zachować ze względu na przepisy oraz rozliczenie konta. Kopię dostajesz w formie czytelnej, bez tłumaczenia się z powodu prośby.
trustCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+
Tak, wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, według czasu CET. Dyżur obejmuje święta i noce, więc godzina nie zmienia szansy na odpowiedź. Telefon i czat odbierają przez całą dobę.
trustGdzie zgłosić, że chcę zamknąć konto?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat na żywo albo na [email protected], a przy blokadzie na stałe dopisz słowo stałe w treści. Zespół potwierdza zamknięcie i podaje, co dzieje się ze środkami na saldzie. Jeden gracz prowadzi jedno konto, więc duplikaty i tak są zamykane.
trustCo się dzieje, gdy konsultant poprosi mnie o hasło?+
Nie podajesz hasła, bo wsparcie nigdy o nie nie pyta. Do identyfikacji wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz data ostatniej transakcji lub kwota wpłaty. Jeśli ktoś prosi o hasło, kończysz rozmowę i piszesz na [email protected].
trustDlaczego weryfikacja trwa u mnie dłużej niż jeden dzień?+
Weryfikacja zajmuje do 69 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do zespołu. Skany dowodu lub paszportu, potwierdzenie adresu i zrzut z portfela elektronicznego czytane są kolejno, a braki wydłużają termin. Status sprawdzisz na [email protected].
Operator Bonibon Casino

Sprawdzasz, kto stoi za kontem

Po lekturze będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaBonibon Casino N.V.
Numer spółki356082 (Curaçao)
AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao
Numer licencjiOGL/2013/3880/645

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]
Odzyskaj wpływ

Gdzie trafia twoja reklamacja?

Największa obawa gracza, że sprawa przepadnie bez śladu, tutaj znika.

Numer sprawy zamiast anonimu
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do zespołu reklamacyjnego, który nadaje mu numer sprawy.
Odpowiedz w tym samym wątku
Czekaj na pisemną odpowiedź z uzasadnieniem i odniesieniem do regulaminu. Jeśli czegoś brakuje, dopytaj w tym samym wątku, żeby nie zakładać nowej sprawy.
Drugie spojrzenie na sprawę
Poproś o ponowne rozpatrzenie, gdy wynik nadal budzi wątpliwości. Wyższy zespół czyta całą korespondencję i wydaje decyzję końcową na piśmie.
Kiedy zgłosić się do regulatora?
Skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao, jeśli decyzja końcowa cię nie przekonuje. Dołącz kopię korespondencji z nami i numer licencji OGL/2013/3880/645.

Komplet danych przed kontaktem

Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby pierwsza wiadomość była już pełna.

  • adres e-mail powiązany z kontem
  • numer i data transakcji
  • zrzut ekranu z komunikatem
  • dokumenty z weryfikacji, jeśli sprawa dotyczy wypłaty
  • krótki opis sytuacji w dwóch zdaniach

Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogła być stale ulepszana — kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.